第2题
A.清点客人交洗的衣物件数,检查是否有破损或遗留物品
B.请客人阅读洗衣单上相关说明,请客人填写《洗衣单》并确认
C.记录客人特殊需求,并询问客人是否有零钱
D.提示洗衣送回时间,记录客人联系电话
第4题
A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对,查看流水号、房号和金额是否一致
C.取出客帐袋中的资料,与打印的《宾客账单》核对
D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对,再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)
第6题
A、方便客人都能涮上
B、用相似菜品替代,如茼蒿没了,询问顾客是否需要蒿子杆,并赠送顾客
第7题
A.客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
B.客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
第8题
A.核实差价50元属实,补差
B.核实超周期正常解释不支持天猫补差规则,如顾客以差评威胁上报主管处理
C.超周期直接拒绝
D.晾顾客不回复
第9题
第10题
A.可以答应,但是多开的金额需补交4%的税费
B.不能答应
C.为了提升顾客的体验、促进回头率可以答应他的要求,必竟要求开发票的客户并不是很多
D.不能答应,跟客户解释这样做是违反法律和天猫规则的
第11题
A.认真倾听,保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话
B.诚恳地向客人道歉,并对客人提出的意见表示感谢
C.投诉处理完成后,应与客人联系,询问其是否满意
D.所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复