处理投诉的服务标准有（)。

A.据理力争

B.认真处理,积极弥补

C.核查、分析投诉原因

D.认真倾听

E.继续做好服务工作

A.表示道歉

B.表示重视

C.认真倾听，弄清投诉原因

D.提出合理而可行的解决方案

A.认真倾听

B.及时申辩

C.诚恳道歉

D.适当弥补

A.认真倾听、核对投诉人的诉求，不可随意打断投诉人的表述

B.对于投诉人表述不清或逻辑混乱的，应按照案件处理流程结点顺序，通过问答的方式帮助投诉人捋清思路、明确处理过程、引发争议的焦点

C.到达现场快，防范伪造风险，协助客户合理划分事故责任

A.认真倾听投诉者意见，了解事情经过，耐心安抚投诉者

B.认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突，并做好记录

C.接到服务对象投诉后，应立即上报护理质量与安全管理委员会

D.由护理质量与安全管理委员会组织人员予以调查核实并进行信息反馈提出整改措施

A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客

B.有礼貌地向宾客道歉

C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝

D.及时对存在疑问的情况表现出不信任

A.群众工作

B.维稳工作

C.信访工作

D.经济工作

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作