前厅服务人员在迎送团队客人的过程中，下列做法中不恰当的是（)。

A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理

B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字

C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元

D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

A.门卫

B.机场代表(饭店代表)

C.问讯员

D.收银员

A.打开所有照明灯及电视

B.设置电视频道和音量

C.自助早餐应提供的所有食品摆放完毕

D.自助餐炉的盖子全部打开，方便客人取用

A.打开所有照明灯及电视

B.设置电视频道和音量

C.自助早餐应提供的所有食品摆放完毕

D.自助餐炉的盖子全部打开，方便客人取用

A.马上通知运营经理或店长

B.马上通知前厅经理/副理或店长

C.马上通知前厅经理/副理或运营经理

D.拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

A.6：55，打开所有照明灯及电视，设置电视频道和音量

B.电视频道设置在中央或地方音乐台

C.早餐台上，在含有肉类或海鲜类的菜肴前放置标签立牌

D.7：00前将所有食品摆放完毕，7：30将自助餐炉的盖子全部打开，方便客人用餐

A.系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格

B.服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因

C.店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作

D.若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

A.前厅员工收取支票时须报告前厅经理，并做好记录

B.支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存

C.前厅经理须及时与财务进行沟通，跟进支票到帐情况

D.若客人离店时支票未到帐，前台可在PMS系统直接进行结账，向财务注明即可

A.品行道德

B.服务意识和服务态度

C.身体健康

D.长相出众