前厅服务人员必须品行端正,正直善良,富有同情心。( )

第1题

个人品德包含哪些内容？A、勤俭节约、信守承诺、谦恭礼让、正直善良B、信守承诺、谦恭礼让、正直善良、

A.勤俭节约、信守承诺、谦恭礼让、正直善良

B.信守承诺、谦恭礼让、正直善良、感恩奉献

C.勤俭节约、信守承诺、谦恭礼让、正直善良、感恩奉献

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第2题

审核原则是审核人员和实施审核工作所必须遵守的基本原则。包括（)。

A.诚实正直

B.保密性

C.公正表达和独立性

D.职业素养。

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第3题

下列关于酒店发票专用章说法不正确的是哪项（)？

A.发票专用章由驻店专员保管。

B.酒店店长为发票专用章的责任人。

C.发票专用章如有特殊原因需在前台保管的，店长必须填写《发票专用章使用授权委托书》

D.发票专用章授权本酒店指定前厅经理将该印章放置前台使用，前厅经理必须每班交接该印章并在交接班本中记录。

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第4题

在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（)？

A.CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中

B.CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消(20分钟)

C.线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定

D.线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复

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第5题

华为智慧屏X65产品的上门服务人员人数必须为2人。（)

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第6题

成功定位必须具备的特征包括（)。

A.定位应当是有意义的

B.定位应当是可信的

C.定位必须是独一无二的

D.定位必须是富有创意的

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第7题

以下有关“酒店的监控工作”不符合制度要求的是哪项（)？

A.安全服务员和前台人员负责电视监控

B.对外来人员需要查阅录像记录的，必须经前厅经理同意

C.非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得店长同意，并做好记录。

D.前台人员要做好监控设备的卫生

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第8题

要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（)

A.尽量使用简明易懂的语句

B.积极推销特色服务

C.能够正确处理突发事件

D.以上都包括

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第9题

服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括()

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.规范服务用语

E.规范服务用语

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第10题

在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（)？

A.前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内;

B.前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台;

C.备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管;

D.员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。

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第11题

某公务员王某抱着“只要不出事，宁愿不做事”的态度，对于群众反映的需要费心解决的问题应付了事，这种行为违背公务员的职业道德规范是（)。

A.清正廉洁

B.勤政为民

C.诚实守信

D.品行端正

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前厅服务人员必须品行端正，正直善良，富有同情心。（)