《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书》：客户故障报修时，95598座席员判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户自行处理或请有资质的施工单位协助处理。()

A.24小时受理客户故障报修

B.配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

A.受理人工号

B.报修人资料

C.故障原因

D.故障现象

E.详细地址

A.公开公正，三不指定

B.公开市场，三不指定

C.公开透明，三不指定

D.市场透明，三不指定

A.设置警戒标识

B.撤出危险区域作业人员

C.疏散可能危及的人员

D.冒险作业

A.可以

B.禁止

C.必须

D.在特殊情况下可以

A.增加

B.减少

C.变更工作班组成员

D.去除

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。