关于客户的期望值的满足，表述错误的是：()

A.客户的现实与期望存在差距，就会产生需求

B.客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求

C.满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程

D.对客户需求的满足，不应超过其期望值

A．销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程B．卓越服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务C．商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段，是销售产业广告的主要形式D．纵向陈列是指同类商品从左到右地陈列在一组货架内，顾客一次性就能轻而易举地看清所有的商品

A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足

B.当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值

C.个人的需求也导致期望值的上升

D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，客服应该给客户一个低期望值

A.以客户利益为导向

B.围绕客户展开一切活动

C.以客户个人利益为出发点

D.需要满足客户的需求

A、I、III、IV

B、II

C、II、IV

D、I、II、III、IV

A.客户满足

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户期望

处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。此种说法：()

A.满足客户需求的能力

B.职场生存的能力

C.个人发展的能力

D.技术创新的能力

A.对于在合同开始日即满足收入确认条件的合同，企业在后续期间无需对其进行重新评估，除非有迹象表明相关事实和情况发生重大变化

B.对于在合同开始日不满足收入确认条件的合同，企业应当在后续期间对其进行持续评估，以判断其能否满足收入确认条件

C.企业在评估其因向客户转让商品而有权取得的对价是否很可能收回时，仅应考虑客户到期时支付的能力和意图

D.没有商业实质的非货币性资产交换，如果涉及资产的公允价值能够可靠计量，则需确认相关损益

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满