题目内容 (请给出正确答案) [单选题] 依据菲利普•科特勒的观点,一个人通过对一个产品的可感知效果及他的期望值相比后,形成的愉悦或悲观的感觉状态是指()。 A.客户满足B.客户价值C.客户忠诚D.客户期望 答案 暂无答案