第1题
A.不兼现业的地区邮政局或地区邮政管理处
B.邮区中心局
C.因某种需要临时或定期设置的网点,在报告期末存在的
D.城市的区局或分局(包括郊区),凡对外办理邮政业务的
第3题
A.10日
B.15日
C.30日
D.31日
第5题
A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
第6题
A.邮件处理中心与邮区内县以下邮政分支机构之间的邮路
B.地县级邮政局与所属县以下邮政分支机构之间的邮路
C.县以下邮政分支机构之间的邮路
D.县以下邮政分支机构与车站、码头或公路旁固定邮件交接点等之间的邮路
第7题
A.营销员自始至终处于被动地位
B.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位,增加了销售的风险
C.中心人物或中心企事业单位开发难度较大
D.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位,削弱了邮政企业产品在市场上的影响力
第8题
A.网点负责人
B.保卫部门负责人
C.分管领导
D.主要领导