第1题
A.个性
B.环境
C.背景
D.知识
第2题
第3题
A.企业文化能影响企业成员的行为
B.企业文化和基层员工关系不大
C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
第5题
A.采用什么样的政权组织形式
B.实行为哪个阶级服务的政策
C.国家政权掌握在哪个阶级手中
D.哪个政党掌握国家政权
第6题
A.直接把权限卡给柜员A然后处理自己的业务
B.把权限卡给A看着他刷卡后收回
C.查看并了解需刷卡的业务,核对无误后刷卡授权
D.拒绝授权
第7题
A.意味着可能损失一个忠实客人的代价
B.一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人
C.如果问题迅速、妥善解决,有95%的客人愿意再次光顾酒店
D.一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失
第8题
()是一个企业之所以存在的意义,回答的就是“我是谁”的问题。很多企业和组织的问题是由于对自己缺乏清楚的了解和定位造成的。这个问题虽然看起来比较虚,但它是一个企业根本的标志。
A 目标
B 使命
C 任务
D 价值
第11题
A.客户对产品的需求是购买最根本因素
B.要对客户的需求有一个完整的理解,以便能够满足他们的所有要求
C.客户表达的需求一般是他需求的一小部分
D.销售要引导客户发现他潜在的需求