收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（)

A、办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪;对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动

B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级

C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突

D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置

A、只要客户来电超过10次都属于敏感客户

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

A.《中国人民银行货币真伪鉴定书》和《假人民币没收收据》

B.《中国人民银行货币真伪鉴定书》和《假币收缴凭证》

C.《真伪鉴定申请书》和《假人民币没收收据》

D.《真伪鉴定申请书》和《假币收缴凭证》

A.客户识别

B.柜员卡密码

C.现金清点与查验

D.假币、变造币的收缴

E.无客户办理录入业务

A.当面换人复核鉴定无误后，在假币正面水印窗和背面中间位置加盖“假币”印章

B.对各种假币，应以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记并标明有关事项

C.向客户开具假币收缴凭证

D.客户如有异议，可申请人民银行或其授权的国有商业银行机构进行鉴定

A.中华人民共和国人民币管理条例

B.中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法

C.中华人民共和国中国人民银行法

D.商业银行法