题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
如何判断客户是否属于敏感客户？()
A、只要客户来电超过10次都属于敏感客户
B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
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（请给出正确答案）
B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
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第1题
A. 业务经办员
B. 前台接线员
C. 证券分析师
D. 客户回访人员
第3题
A.省公司财务部负责根据财务相关管理办法，审核是否符合调账范围
B.省公司市场部负责审核是否符合员工卡、测试卡、零次户调账
C.省公司公众客户事业部负责审核是否符合计费错误(个人客户)、客户投诉(个人客户)
D.省公司政企客户事业部负责审核是否属于计费错误(集团客户)、客户投诉(集团客户)、产品质量问题(集团客户)
第9题
A.多方寻找潜在客户，广泛搜集客户信息，
B.准确分析客户需求，客观评估客户价值，
C.找准客户敏感因素，灵活应对客户性格，巧妙把握营销时机。
D.做好方案设计及评价
第11题
A.质量中心型客户：对产品最敏感，客户重视产品核心内容和实际应用功效是否满足需求，往往要在几家银行之间对比产品质量。
B.资金饮揭型客户：由于客户资金紧缺，在缺乏竞争情况下，银行可选用较高价格的产品。
C.价格中心型客户：选择能够满足客户需求而价格相对较低的产品。
D.关系中心型客户：选择性价比适中的产品。民营企业的选择很独特，你的产品最好但不一定选择你，而在于你是谁，你的为人处世非常重要。
