所谓迎合技巧,就是对顾客拼命赞美和认同。()

第1题

在谈话之前，先猜测对方的心理，再主动提问题，占据更大的优势地位，这就是：（)。

A.主导技巧

B.制约技巧

C.迎合技巧

D.打岔技巧

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第2题

下列对“改编经典慎用‘现代元素’”的理由，分析不正确的一项是（）

A.文学经典，是我们正确认识那个历史时期经济、政治、文化、社会风俗的重要资料

B.任意给经典文学作品加入所谓的时代元素，是对文学经典的曲解和歪曲

C.在文学经典中加进所谓的时代元素，就是篡改历史

D.文学经典经过漫长的历史文化沉淀，形成了固有的思想艺术内涵，人们对其有高度的共识和认同

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第3题

在服务过程中，（)比谈话更重要，它是对客户关心和尊重的表示。

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第4题

寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方，满足顾客当前的成就。（)

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第5题

选择缔结法就是（)

A帮助顾客选择产品

B客户已经认同产品时，给客户两个以上方案供其选择

C选择不同的策略

D选择不同的客户

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第6题

所谓市场定位，就是企业在目标顾客心目中为自己的产品确立一定位置，形成一定的特色，即在目标市场上树立一定的品牌形象和企业形象，以区别于竞争者。（)

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第7题

要让别人认同你，不应该（)

A. 站在别人角度考虑问题

B. 引导对方，使对方意见和你一致

C. 委曲求全，迎合别人意见

D. 站在对方利益角度提出意见

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第8题

处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（)，在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。

A.接受区域

B. 容忍区域

C. 接纳区域

D. 忍受区域

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第9题

⾯对他⼈对⾃⼰的赞美，我的本能反应是（）

A.没有也⽆所谓，特别欣喜那也不⾄于

B.我⽆需⽆关痛痒的赞美，宁可对⽅欣赏我的能⼒

C.思考对⽅的真实性或⽴即回避众⼈的关注

D.赞美多多益善，总是令⼈愉悦的

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第10题

所谓处理异议，就是针对顾客的疑问、不满，进行完全解答的过程。()

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所谓迎合技巧，就是对顾客拼命赞美和认同。（)