下列对建立客户信息说法错误的是（)。

A.客户与我行首次建立业务关系，《采集表》上应勾选“建立客户信息”。

B.客户与我行首次建立业务关系，《采集表》上用星号标注的信息必须全部填写。

C.客户已在我行建立业务关系，需更新其在我行的客户信息时，《采集表》上应勾选“修改、新增信息”。

D.客户已在我行建立业务关系，需更新其在我行的客户信息时，《采集表》上用星号标注的信息必须全部填写。

A.为统一风险评估尺度，金融机构可随时调整本机构可预估信息列表及其预估原则。

B.金融机构在风险评估过程中，应对部分难以直接取得或取得成本过高的风险要素信息进行合理评估。

C.如果同一基本要素或风险子项对应有多项相互重复或交叉的关联性信息存在时，评估人员应进行甄别和合并。

D.如果同一基本要素或风险子项对应有多项相互矛盾或抵触的关联性信息存在时，评估人员应在调查核实的基础上，删除不适用信息，并加以注释。

A.银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实

B.银行业从业人员应当与监管部门建立并保持良好的关系

C.为维护所在机构形象，银行业从业人员不应向监管部门披露负面信息

D.银行业从业人员应当接受银行业监管部门的监管

A.建立良好的面试氛围

B.令应聘者放松

C.获得有关应聘者的初步信息

D.让应聘者紧张

A.客户身份识别制度是反洗钱内部控制的基本制度之一

B.金融机构应当将客户身份识别的要求渗透到各项业务和各个操作环节中去

C.为有效开展客户身份识别工作，金融机构还应当逐步建立重点关注可客户名单库和高风险客户识别系统

D.金融机构应在持续关注的基础上，尽量保持客户的风险等级不变

关于建立岗位素质模型，下列说法错误的是：()

A不同企业之间可以通用

B第一步是完成职位分析

C要确定该岗位高绩效的标准

D不同岗位对某项素质的需求级别不同

A.更多可能需要善用各类工具及系统

B.尽可能阻止BUG的出现频率

C.运营节奏也要加快

D.建立用户对产品的认知

A.与客户沟通时情绪不佳

B.双方对事物的认知有差距

C.缺乏聆听能力而不是提问能力

D.逃避沟通

A.客户身份资料在业务关系结束后应当至少保存五年。

B.客户交易信息在业务关系结束后，应当至少保存五年。

C.金融机构破产和解散时，应当将客户身份资料和客户交易信息集中销毁。

D.在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，应当及时更新客户身份资料。

A.明确目的市场

B.收集客户私人信息

C.解决投诉

D.维护客户关系

关于沟通疏导，下列说法错误的是：()

A 疏导是一个长期的工程，不可能通过几次谈话就产生根本性改变

B 在做疏导工作时，管理者要切忌自己也掉进负面情绪中

C 领导者在日常管理中建立员工对自己的信任，有助于疏导工作

D 沟通疏导的目的是说服对方