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[单选题]

家客自维工作中的代维管理不包括（)。

A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核

B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导

C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作

D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训，并获得合理薪酬

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发布时间：2022-07-17

更多“家客自维工作中的代维管理不包括()。”相关的问题

第1题

在云南移动网络结构中，家客专业区县代维负责维护的设备和网络设施有（)

A.BRAS

B.OLT

C.用户终端

D.户线和分纤点

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第2题

二阶段家客攻坚战中装维及时率要求哪几个环节及时？（)

A.首响

B.履约

C.回单

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第3题

家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（)。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

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第4题

对上门服务处理无法解决的投诉，市县公司家客装维单位将工单流转至网络部全业务室进行投诉原因定位。（)

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第5题

家客一线装维人员仅具备对装维APP操作权限，原则上装维APP涉及的宽带客户信息应模糊化及脱敏处理，下列哪个选项不属于需要脱敏的客户信息（)。

A.客户姓名

B.客户详细地址信息

C.客户身份证号码

D.客户套餐订购详情

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第6题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强关键问题的整治是指哪两项？（)

A.新装投诉率

B.严禁使用冷接工艺

C.弱光整治

D.现场施工规范性

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第7题

根据《中国移动网络代维白皮书》以下哪些属于传输线路专业必须自维项目？（)

A.投诉受理

B.应急通信保障

C.故障投诉处理分析

D.网络信息保密

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第8题

如分公司在CMOP或者渠道中心系统中配置随销账号配置有问题，装维人员从掌上家客跳转阿拉盯app时，下列哪个报错内容不会出现（)

A.根据代维工号XXXX无法查询到对应的行商账号信息

B.根据行商账号XXXX无法查询到人员信息

C.当前登录账号未配置装维随销岗位，无法登录

D.当前用户账号已经被锁定

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第9题

代维人员的eoms账号、代维管理系统账号和掌上运维门户系统账号是一致的。（）

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第10题

代维月度考核内容应包括代维公司的（)、（)、（)、（)、重大事件等。

A.基础管理

B.维护质量

C.服务质量

D.现场检查结果

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第11题

省公司网络部代维管理主要职中包括负责省内代维管理风险防控责任的落实工作，做到代维管理全流程管理责任（)、（)、（)。

A.有痕迹

B.可溯源

C.能评估

D.可查找

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