企业的绩效最后都要归终于顾客满意和合理利润。A 是B 否

A顾客最后，让顾客满意

B顾客第一，让顾客不满意

C顾客第二，让顾客满意

D顾客第一，让顾客满意

A.有利于提高企业的生产率

B.有助于协调供求关系

C.有助于实现顾客占有

D.有助于实现顾客满意

E.有助于实现服务定制化

A.顾客满意程度

B.产品和服务的绩效

C.市场绩效

D.人力资源绩效

E.财务绩效

A.服务理念满意系统

B.行为满意系统

C.视听满意系统

D.产品满意系统

E.服务满意系统

A.A.物质满意

B.B.精神满意

C.C.服务满意

D.D.营销行为满意

一个对企业高度满意的顾客为企业带来的最大利益就是利润。()

A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式

B.顾客期望得到满足则顾客满意

C.顾客不抱怨代表顾客满意

D.顾客满意程度会随时间变化

A.A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B.B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C.C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D.D.顾客满意一定可以发展致顾客信任

顾客没有投诉，表示顾客满意。()

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述