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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客抱怨有时发动机熄火。但修理工试车时未能再现故障，考虑到可能的原因而更换了零件。因此为了

保持顾客对修理厂的信任，仅仅对顾客说故障解决了就可以了，而没有必要进行过多的解释。()

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发布时间：2020-06-24

更多“顾客抱怨有时发动机熄火。但修理工试车时未能再现故障，考虑到可能的原因而更换了零件。因此为了”相关的问题

第1题

顾客要求进行80000公里的检验，当时并未发现其他问题，但事后修理工报告说顾客车辆的发动机有噪

声，有可能是曲轴轴承有问题。但因为进厂时顾客已经明确说过没有其他需要，那么现在也就不必特意与顾客联系。()

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第2题

发动机润滑系内的油面应该保持适当的高度，检查油面高度时、应该把车停在平坦的地方，并在发动机()进行。

A.未启动之前

B.熄火后立即

C.启动时

D.运转时

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第3题

一个新的顾客来修理一辆使用了4年的车辆，此车已经超过保修期。但修理工报告说为了安全起见有必

要增加修理项目。此时如果无法与顾客取得联系的话，就应该先修理后再取得顾客的同意。()

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第4题

下列关于顾客说法正确的是：

A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客

B.顾客不抱怨，说明顾客很满意

C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源

D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值

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第5题

雨中行车涉水，发动极损坏，该如何理赔？一女驾驶员驾驶一辆赛欧牌轿车（该车未投保发动机损失险)，于暴雨中在低洼地带涉水，因不明路况，以低档大油门行驶，结果在途中即引起发动机熄火，驾驶员称未再次启动发动机。在手动清理发动机积水时，发现阻力明显偏大，拆解发动机后发现第一、第三缸活塞连杆已折断。

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第6题

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，绝缘斗臂车操作人员应服从工作负责人的指挥，作业时应注意周围环境及操作速度。在作业过程中，绝缘斗臂车的发动机()。接近和离开带电部位时，应由绝缘斗中人员操作，但下部操作人员不准离开操作台。

A.不准熄火

B.绝缘屏蔽

C.应接地

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第7题

从温度表的读数来看发动机水温已上升到沸点，但水箱口还未喷水，为什么一旦熄火后水蒸气立刻大量喷出？

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第8题

顾客很难描述自己车辆的故障现象时，最好的办法是让顾客把发生故障的过程详细地写在纸上放到车

里，让修理工去读。()

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第9题

根据顾客面型校配时，有时将镜架外张角相应调大，但镜架挂在顾客耳上困难，应要（）。

A.调整镜架倾斜角

B.加大镜腿的弯曲度

C.调整镜眼距

D.让顾客适应

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第10题

GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）

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