邮件查单发出后（)，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”一式三份。

A.第一时间关闭所有燃气设备并安抚顾客，不得随意推闸送电;

B.向运营经理(若运营经理未当班，则须及时通知当班经理)通报初步情况并向工程维修员发出维修申请;

C.得到工程维修员确定答复后向顾客说明需等候的时间。

D.在未修复之前，如工作需要，可用蜡烛作为应急照明。

A.第一时间安抚顾客;通报运营经理

B.向工程维修员发出维修申请;

C.得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;

D.再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作

A.511

B.522

C.322

D.311

工单答复应提供对()方式的支持，将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复。

A.告知用户24个工作小时内答复

B.告知用户下午8点钟之前答复

C.告知用户第二天8点钟之前答复

D.告知用户24个小时内答复

A.第一次

B.第二次

C.第三次

D.第四次