因客户提出的问题未得到合理解决，我司答复（）导致客户重复致电

A.感谢您提出宝贵的建议，在今后我们的工作中一定加以改进

B.您提出的问题不是我们能够解决的，超出了我们的职责范围

C.请您改天再来，我们领导不在，我又不能给您解决

D.领导回来我马上反映，有了结果我们马上反馈给您

E.如果我们公司不能解决，我们会将您的意见反映到政府相关部门

A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交

C.报备类→服务报备→其他事项

D.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）

A.拥抱变化，坦然接受变化及变化带来的结果

B.愿意花时间去了解、研究分析、解决棘手问题

C.拒绝履行自己的工作职责

D.明知道有品质问题，仍然提供个客户，造成重大损失

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

A.我们的服务可以解决客户的问题

B.与客户站在同一角度，觉得客户说的是正确的

C.我们的平台是可以帮助企业得到更多的发展机会

D.客户提出的问题，我们应作出各种让步

A.如经销商推荐的项目，因特殊需求，经销商风险金收取比率与正常合作协议不一致的，需单独签署相应的补充协议

B.部门定期对经销商风险金余额进行核算，如满足经销商项下的合同无90天以上逾期，在评估经销商担保能力未出现重大变化时，可进行风险金退回操作

C.为解决逾期项目需要，我司可直接将经销商留存风险金冲抵逾期客户租金

D.如发现经销商长期不运营或即将注销，客户经理需提前和经销商取得联系，协商好经销商账面留存风险金后续处理方案

E.任何环节接到客户关于风险金退回的电话投诉时,或了解到经销商近期出现一些重大风险事件,相关信息及时反馈给商务及债权组

A.禁止承诺我司承担合同中未约定的义务

B.除我司金融合同已承诺外，禁止承诺非因客户原因造成的损失，由我司承担责任，如银行政策变动原因等

C.禁止承诺我司与房产经纪公司互相提供担保

D.禁止承诺在我司金融合同中可以加盖其他公司（如房产经纪公司）的公章

A.类

B.类

C.类

D.类

A.针对签约日期在2020年9月17日之后客户，客户可以在签约之日起15天（含15天）内提出合同解除

B.针对签约日期在2020年9月17日之后客户，客户在付款之日起15天后不允许进行合同解除，特殊情况除外

C.若客户购买我司延保服务，延保车辆因非客户过错发生事故导致报废的，客户可申请合同解除

D.若客户购买我司延保服务，延保车辆因自然灾害受损导致报废的。客户可发起合同解除

A．告知客户无需理会B．通过SISP路由或动静路由对比查看到安检查验退件，向客户解释因安检问题退件，所以需更改运输方式；如接受解释录入SISPC．与客户解释快件安检中，请耐心等待D．以上说法都不对