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服务承诺营销包括（)。

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发布时间：2020-07-10

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第1题

服务内部营销的内容主要包括（)。

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第3题

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营销管理包括营销方案管理、营销任务管理、销售服务管理和价格管理等。()

A．正确

B．错误

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第4题

金融服务背销的特点包括()。

金融服务背销的特点包括（)。

A.营销网络庞大

B.以非价格竞争为主

C.营销设计统一

D.注重内部营销

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第5题

服务营销中的4P策略本质是让营销过程理性化，以便于更好的操控营销行为，包括()、()、()、()。

服务营销中的4P策略本质是让营销过程理性化，以便于更好的操控营销行为，包括（)、（)、（)、（)。

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第6题

根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，告知客户的内容至少应包括：停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。（）

A、正确

B、错误

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第7题

服务有形化营销的框架包括（)等子维度。

A.环境营销

B.互动营销

C.品牌营销

D.承诺营销

E.价格营销

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第8题

技能在整个服务营销中的作用包括（)

A.增强服务的神秘性

B.促进服务品牌营销

C.支持承诺营销

D.促进差异化营销

E.获得技能溢价

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第9题

作业结束后，应让用户现场查收，客户试用业务没存心见后，请用户提出可贵建议和在施工单或回执单

上署名，并对用户使用企业的业务表示感谢，走开用户住所时，应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。

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第10题

（）发生在实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟通，为员工提供良

好的发展环境。

A.外部营销

B.内部营销

C.体验营销

D.互动营销

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