按服务语言标准中,语气可以随意,使用不恰当的称呼。()

第1题

关于广播电视节目规范使用网络信息，下列表述不正确的是()

A.严格依照规范写法和标准含义使用国家通用语言文字的字、词、短语、成语等，不得随意更换文字、变动结构或曲解内涵

B.广播电视节目可以为了节目效果有意曲解成语内涵

C.广播电视节目不得在成语中随意插入网络语言或外国语言文字

D.广播电视节目不得使用或介绍根据网络语言、仿照成语形式生造的词语，如“十动然拒”“人艰不拆”等

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第2题

对于有一定化妆知识的对象，应该尽量使用标准的化妆（)来解答问题。

A.知识

B.语言

C.术语

D.语气

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第3题

决定的主体写清楚决定的具体事项、实施步骤、要求和措施。事项、步骤要写得准确、具体，要求和标准应清楚、合理，便于操作。态度严肃，语言简练，（)

A.语气随和

B.语气生硬

C.语气轻浮

D.语气坚定

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第4题

与人沟通可以通过以下（)方式实现。

A.词汇传达

B.语调传达

C.语气传达

D.肢体语言传达

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第5题

与客户沟通时，话务过程中是可以使用反问、质问等语言语气的。（)

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第6题

要充分利用客户得虚荣心理，可以采用夸奖赞美的方式，夸人中需要注意得要点是（)。

A.肢体语言

B.语气语调

C.语言表述

D.面部表情

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第7题

要充分利用客户的虚荣心理，可以采用夸奖赞美的方式，夸人中需要注意的要点是（)

A.肢体语言

B.语气语调

C.语言表述

D.面部表情

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第8题

职业道德活动中，对客人做到（）是符合语言规范的具体要求的

A.语言细致，反复介绍

B.语速要快，不浪费客人时间

C.用尊称，不用忌语

D.语气严肃，维护自尊

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第9题

与同事沟通时，要注意的要点不包括：（)

A要积极参加集体活动，在活动中增进了解

B对同事的不足，要直言不讳地提出来

C要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气

D要恰当地赞美和恭维同事

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第10题

关于修辞和语境关系表述错的误的是()

A.语言的运用的优劣得失是对语境而言

B.话题统一，叙述一致是修适应语境的辞表现

C.说话的用语、语气要因不同的情态或场合而有所变化

D.为了某种特殊的表达需要，修辞可以突破语境的限制

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第11题

根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（)？

A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作

B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店

C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归;超过职责权限及时请示

D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用

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按服务语言标准中，语气可以随意，使用不恰当的称呼。（）