处理顾客投诉的关键是：（)

A.把责任推给别人

B.躲开客人，溜之大吉

C.尽快处理顾客投诉，让顾客得到满意的答复

D.对顾客的投诉置之不理

E.在自己解决不了的情况下，先安抚客人情绪，立即上报主管解决问题

A.坚决避免与其争辨

B.想方设法平息抱怨

C.站在顾客立场将心比心

D.采取行动尽量延缓

A.顾客投诉处理费

B.外审纠正措施费

C.产品售后服务及保修费

D.产品责任费

A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法

B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报

C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导

D．全部正确

A.从顾客处获得的信息

B.来自监管部门的信息

C.检验检测产生的信息

D.投诉人的信息

A.自我角色

B.处理角色与自我的矛盾

C.顾客角色

D.公司角色

A.可比性

B.特殊性

C.相关性

D.代表性

A.立即报备主管领导

B.表达力求详尽

C.直接提供书面说明

D.直接进项笔录调查