关于调查反馈法说法正确的有（）。

A.是介于面对面访问法和邮寄调查法之间的一种调查方法

B.调查成本比较高

C.调查反馈率高

D.是一种典型的自我管理调查的形式

A.辐射范围广泛

B.信息反馈及时

C.样本对象有局限性

D.调查成本高

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅲ

C.Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计

A.观察法

B.工作记录法

C.他人反馈法

D.实地考察

A.德尔菲法是一种典型的定性预测方法

B.德尔菲法选择专家人数一般在10~15人

C.专家之间要进行面对面的交流和沟通

D.德尔菲法具有反馈性和一致性

A.收单行原商户拓展人员或调查人员可同时兼任风险商户调查工作

B.对于收单行未按要求对疑似风险商户进行调查并反馈的，总行将视商户风险实际状况直接采取关闭商户交易、关闭商户信用卡交易等措施

C.对于存在多个POS拨入号码的大型商户，经确认后可通过系统设置控制标志，不作拨入号码绑定检查，不阻断商户POS交易

D.由于特约商户倒闭等原因无法获得有关交易单据而产生的风险责任，由收单行承担

A.专家会议法

B.头脑风暴法

C.德尔菲法

D.类推预测法

测评胜任素质时需要做背景调查的是：()

A 双盲访谈法

B 文件筐测评法

C BEI行为面谈法

D 360度胜任素质反馈法

A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客

B.顾客不抱怨，说明顾客很满意

C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源

D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值