()主要是企业向客户传达企业的目标、宗旨，寻求客户理解和支持。

A.没有停车位

B.交通不便不好找

C.离目标顾客太远

D.偏僻

企业的利润主要是核心客户创造的，对待核心客户应该维持和保护。此种说法：()

企业的宗旨，价值观和()，构成了企业目标塔的塔尖。

A 目标

B 远景

C 组织

D 计划

A.经营方针

B.经营宗旨

C.远景规划

D.企业短期目标

A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的

B.忠诚是客户满意的直接结果

C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响

D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的

E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

A.追求提升企业知名度

B.过于空乏

C.追求公共责任目标

关于企业制定目标遵循步骤的描述，错误的一项是：()

A第一步，传达总目标并制定符合SMART原则的目标

B第三步，确定检验部门的目标是否与上级组织的目标一致

C第五步，列出实现目标所需技能和知识

D第七步，确定目标的完成日期，并书面化

A.总成本领先战略

B.差异化战略

C.目标集中战略

D.多样化战略