了解顾客的服务期望有哪些意义？

A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型

B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化

A.有利于辨识不同的顾客、市场和员工群体的需要和期望

B.有利于使产品服务能够适应顾客、市场需要和期望

C.有利于顾客关系的建立

铁路的施工，给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后，店老板发现，每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因，店老板却不得其解。于是，在一次顾客吃完临走时，店老板对于自己的疑惑询问了顾客，原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况，店老板立刻决定采购一批新餐具，并且把饭菜价格进行了适当调整，这下顾客笑了，老板也乐了。

请结合所学知识分析：在面对不同的客户需求时，优质客户服务的标准有哪些？

A.了解顾客需要、期望和设计目标

B.开发出比竞争者更好的产品

C.A+B

A给孩子自由发展的空间

B视孩子为自己的附属品

C对孩子提出很多要求和限制

D期望孩子绝对的服从

A.拟定服务标准

B.顾客期望调研

C.服务标准实施

D.服务标准评估

A.顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

B.顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

C.介于合意期望和容忍区域之间的期望

D.顾客心目中追求的较高水平的期望