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淘宝买家什么时候可以对发货问题进行投诉?

标签: 电商运营  淘宝营销  作者: 昌诗琪

回答:

买家在订单付款成功后到交易成功期间,以及订单交易关闭后的15天以内,买家可以在订单中发起缺货/未按约定时间发货的赔付投诉。针对一笔订单,买家只能发起一次缺货/未按约定时间发货的投诉,且发起后若判定投诉成立,一笔订单只能赔付一次。

商家需要进入【商家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【天猫投诉服务记录】中进行查看并及时处理。

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