淘宝离线消息如何分配？

回答：

当“离线消息处理机制”设置将离线消息分配给留言管理池时，在店铺没有客服在线参与分流时，消息会分流到服务助手接待，或者当店铺设置机器人优先接待时，买家咨询的消息会分流给服务助手接待，而服务助手接待过的消息，会统一到留言管理池，可以再对这些消息进行分配给人工客服跟进。

留言管理池中的未处理是指：服务助手接待后没有成功转接到人工客服且后续没有再和人工沟通过的买家，就会归类到位处理。