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天猫如何设置服务助手?

标签: 电商运营  淘宝营销  天猫运营  作者: 昌诗琪

回答:

目前分流后台不需要设置关闭和开启服务助手,若当店铺没有在线客服,需要服务助手接待,可在”离线消息处理机制” 选择离线消息分配给留言管理池即可,或者当店铺忙不过来想服务助手接待时,可在分流后台-高级设置-机器人配置中选择使用“机器人优先接待”,那买家发送消息,就会到服务助手接待了。

同理,若不想要服务助手接收消息,在分流后台-高级设置-机器人配置 中设置“不使用机器人接待”,同时 "离线消息处理机制"设置离线消息分配代理账号或主账号,不要设置留言管理池,那服务助手就不会收到消息了。

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