首页 > 行业知识

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

地市客户问题工单处理人员可以要求哪些部门报到()。

A.地市专业线

B.省分专业线

C.总部专业线

D.都可以，根据工单确定

答案

查看答案

发布时间：2024-01-25

更多“地市客户问题工单处理人员可以要求哪些部门报到()。”相关的问题

第1题

MAC码占用的问题工单，需要转派至哪个部门进行核查处理串码占用情况（）

A.本地市网运部

B.省全业务保障中心

C.省业支服务台

D.省企信IT服务台

点击查看答案

第2题

以下关于发票问题说法正确的是（）

A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理

C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票

D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理

点击查看答案

第3题

根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求，10080渠道投诉工单处理整体时限为()。其中，专业单位及地市公司处理时限应控制在48小时以内，请工单受理单位严格按照处理时限回复查证报告。

A.72小时

B.96小时

C.120小时

D.168小时

点击查看答案

第4题

18：00两次拨打客户电话进行回访，客户均未接电话，客服专员随后于21：35再次拨打客户电话，通话中客户反映家中电量电费高的问题，客服专员详细记录后，回退工单到地市公司重新处理。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

点击查看答案

第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户投诉和举报问题工单后，责任部门或单位在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

点击查看答案

第6题

地市公司网络部门职责是（)

A.负责7×24小时集中监控本省TD-LTE无线网的运行状况，重大故障及网络与信息安全事件需向总部网络部报告，并组织解决省内TD-LTE无线网运行维护中的问题

B.贯彻省公司TD-LTE无线网维护管理实施细则，按照省公司的工单要求，做好本地TD-LTE无线网的现场维护、网络测试和优化调整工作

C.负责本地TD-LTE无线网工程建设的现场随工和现场验收

D.在总部的指导下，负责做好本省TD-LTE无线网的设备、软件、局数据、资源管理工作

点击查看答案

第7题

易问工单终端串码跨地市占用解绑问题需要如何处理（）

A．终端串码跨地市占用解绑问题的易问工单原则上由接应地市渠道部负责接应处理B．发起地市提交此类工单时需提供清晰的实物照片，以便接应地市核查真伪C．接应方渠道主管接单后需先挂起，再协助处理工单，自接单起原则上 24小时处理完毕，最长不能超过 3天。如有特殊情况，超过3天，接应方渠道部需及时与发起方渠道部沟通，共同商订应急方案并及时办结工单D．各地市综支负责监控此类工单的处理情况，如有地市综支和地市渠道不配合或处理不及时的情况，可反馈省公司，由省业支中心和省渠道进行全省通报

点击查看答案

第8题

工单回访时存在以下（)问题的，应将工单退回

A.客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的

B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

点击查看答案

第9题

为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决

的原因、解决时限以及解释口径等要素。()

点击查看答案

第10题