客户服务中心统计分析负责各类投诉数据的汇总和分析。()

A.整体概括简明扼要;

B.指标对比趋势清晰(以图例表示);

C.异动指标重点分析(内容详尽、问题明确、支撑数据清晰);

D.每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理

B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门

C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线

D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门

A.培养客服部处理问题的能力

B.每月组织一次对销售部的培训

C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日

D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析

A．《网络安全法》中提到采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月B．《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》应在网络边界、重要网络节点进行安全审计，审计覆盖到每个用户，对重要的用户行为和重要安全事件进行审计；应对审计记录进行保护，定期备份，避免受到未预期的删除、修改或覆盖等；应对分散在各个设备上的审计数据进行收集汇总和集中分析，并保证审计记录的留存时间符合法律法规要求；应能对网络中发生的各类安全事件进行识别、报警和分析C．《电力监控系统安全防护方案》国能安全36号文中提到可以釆用安全审计 功能，对网络运行日志、操作系统运行日志、数据库访问日志、业务应用系统运行日志、安全设施运行日志等进行集中收集、自动分析

A.12；

B.24；

C.16；

D.8。