在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？()

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

A.新客户获取战略

B.已有客户保留战略

C.向现有客户销售更多的战略

D.将客户分类以更好的了解客户的战略

E.选择不同的销售人员销售不同产品的战略

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

A.了解客户对企业的利润价值

B.建立有效的客户服务系统

C.战略性地管理企业大客户

D.把产品价值清晰地表的出来

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户关系管理

D.客户让渡价值

1.管理()

2.公司层战略()

3.技术技能()

4.企业文化()

5.业务层战略()

A.它是企业总体的、最高层次的战略，也称为公司总体战略，它主要回答两方面的问题：一是根据企业内部资源条件和外部环境，确定企业的经营范围，即企业应拥有什么样的业务组合。二是确定每一种业务在组织中的地位，并据此决定在各种业务之间如何分配资源。

B.它是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

C.它处于组织战略体系的第二层次，它主要解决的问题是在选定的每一个业务领域里如何参与市场竞争，以获得超过竞争对手的竞争优势，因此也称为竞争战略。

D.它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。

E.它是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个组成部分：精神文化、制度文化和物质文化。

A.体验营销

B.差异化营销

C.情感营销

D.整合营销

A.强调以企业为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在高价值群体上

A.40%的时间考虑战略方面的问题，20%的时间用于搞客户关系管理，剩下40%的时间管理公司的具体事务。

B.20%的时间考虑战略方面的问题，40%的时间用于搞客户关系管理，剩下40%的时间管理公司的具体事务。

C.40%的时间考虑战略方面的问题，40%的时间用于搞客户关系管理，剩下20%的时间管理公司的具体事务。

D.40%的时间考虑战略方面的问题，40%的时间用于搞企业文化建设，剩下20%的时间管理公司的具体事务。