在接待服务中如有公务电话打来，要征得顾客同意再接（）

A.柜员遵循先外后内原则

B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待

C.必须马上结束手头工作

D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理

A.服务员

B.服务员、工作人员，以及负责接待的负责人

C.负责接待的负责人

D.大堂经理

《永州市冷水滩区党政机关国内公务接待管理实施细则》(冷办发〔2014〕27号)第十八条规定：如实填写接待清单。公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，由相关负责同志审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。接待清单与派出单位公函要相一致，一起作为()。

A.电话礼仪

B.社交礼仪

C.服务礼仪

D.接待礼仪

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.顾客来意

B.顾客性别

C.顾客言谈举止

D.顾客的打扮