收取客人房费及餐费，并在入住时提醒客人是否需要泡面，并告知14 天内不允许出房门，入住期间只代送生活用品及快递和外卖；若有客人购买食品及矿泉水，负责收款，确保工作有效进行（）

A.服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金

B.客人入住后，服务员应及时通知前厅经理

C.由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回

D.若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

A.可与客人协商换房事宜

B.如在销售旺季，应加收2倍房费

C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续

D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间

A.服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介

B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡

C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”

D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

A．所有入住宾客均需通过人脸识别系统进行有证核查，无携带身份证件的宾客需按流程办理无证入住手续，确保一客一登记B．港澳入住人员无需办理C．前厅部经理、主管，每人一天两次抽查前台系统及传输系统是否合格，检查必须有记录D．总台当天值班人员交接班时，需按标准流程核查酒店入住系统及外管传输系统中房间数及入住人员数量是否一致，检查有无换房客人未及时更换外管传输系统的现象，并在公安传输各班次交接表中确认签字

A.(1)(2)(3)(5)

B.(1)(2)(5)(6)

C.(2)(3)(4)(5)

D.所有选项皆是

A.准确核对身份，只为住店客人提供

B.价值较高的物品需按公司要求收取预付款

C.检查物品的完好性，确保正常使用

D.借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明

A.某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认;

B.若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认;

C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金;

D.被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。

A.23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》(系统夜审前)

B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字;若遗漏赠送积分，应联系客服补充

C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户

D.夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字

A.(非现场接待)微信群内多次问候客人行程是否顺利，直至客人安全抵达房源

B.(现场接待)准时抵达约定地点，根据接待流程完成操作

C.(现场接待)在约定地点接到客人并将客人送到房间即可离开

D.温馨提醒：房屋使用规则，例如：使用厨房后需要清洁，否则需加收部分清洁费

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.问清缘由

D.主动帮客人联系去其他饭店