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[判断题]
根据《广西电网有限责任公司2020年小型基建估算控制指标》规定,小型基建项目估算控制指标分为包括部分和不包括部分。()
答案
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第3题
A.接待:微笑、热情、真诚
B.会话:亲切、诚恳、谦虚
C.服务:快捷、周到、满意
D.沟通:冷静、理智、策略
第4题
A.问题通报权
B.服务指挥权
C.工作指挥权
D.工作考核权
第5题
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第10题
A.(月、年)计划完成率
B.(月、年)计划及时完成率
C.(月、年)临时计划率
D.(月、年)计划自动生成率
第11题
A.被稽查单位
B.营销部
C.存档备查
D.送分管领导