我们酒店的全称是（）

A.全面质量管理的参与者是高层管理者

B.全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM

C.目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店(包括洲际、皇冠、假日等品牌)中大力推广全面质量管理

D.全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率

A.全球5000余家酒店住4付3预订

B.免会籍使用指定私人会所甄选会员服务

C.全球知名滑雪套餐抵至7折

D.海航、美联航、芬兰航空等航司一飞升金礼遇

A.全服务酒店2次

B.全服务酒店3次

C.智选假日品牌酒店2次

D.智选假日品牌酒店3次

A.1.5m*1.8m

B.1.2m*1.8m

C.1.4m*1.8m

D.2.0m*1.8m

A.3间

B.3.5间

C.4间

A.酒店总经理

B.市场营销总监

C.房务部总监

D.VIP宾客服务经理

A.回复对方，并提供对方要求的信息

B.想办法与对方联系，进一步了解对方要求

C.联系酒店IT进行确认

A.道歉愧疚

B.感恩谢意

C.记录下来

D.协商解决

A.取消各酒店正在执行的低于“5+1”的促销活动，且针对商务日房的相关“N+1”活动自即日起全部取缔

B.酒店数码房硬件安装到位，如遇特殊原因，数码房型PMS尚未变更，酒店暂以“不定房价”形式出售数码房型

C.各酒店严禁以各种名目在未经公司审批同意情况下，随意私自提价销售

D.严禁酒店在门市价调整期间，在PMS尚未修改前，私自按“不定房价”形式以调价后的房价出售房间

A.若全都为保证类订房，不做超预订

B.若团体订房较多，适当降低超订比例

C.若临时性订房和散客订房较多，可适当提高超订比例

D.为支持同城其他兄弟酒店，出租率较高的酒店必须无条件进行超预订