有效沟通时提问的目的（）

A.收集信息和发现需求时

B.制止别人滔滔不绝的谈话时

C.不明白或不相信需要确认时

D.处理异议时

E.开始和结束谈话

A.树立良好的第一印象

B.与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的要求

C.以诚相待，对客户专心

D.确定沟通的具体目的

A.明确沟通的目的

B.收集资料

C.选定场合和时间

D.制作沟通计划表

A.沟通是一种期望

B.真正的沟通是信息被接受

C.真正的沟通有有效的反馈

D.真正的沟通既要收集信息，又要给予信息

A.信息的收集

B.内部沟通

C.信息披露

D.信息保密

E.品牌宣传

F.舆情管理

A.在收集客户信息时，应当明确收集客户信息的使用目的、范围，向客户明示并取得客户同意

B.因监管、审计等原因需要使用客户信息的，应当严格内部授权审批程序，采取有效技术措施，确保信息流转环节的安全，防范信息泄露风险

C.在发生或者可能发生客户信息遗失、毁损、泄露或篡改的情况时，应当立即采取补救措施，等事情解决了再告知客户

D.各级机构通过外包开展业务的，应将其保护客户信息的能力作为重要评估指标

A.改变提问的方式

B.对客户所说的话进行录音并提炼要点

C.适当的时候对客户所说的话进行总结和评论

D.提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题