在办公室，有一位客人问你洗手间在哪 ，你会（）

A.指引客人去到洗手间，拿纸巾在门外等候

B.给客人指明洗手间的方向，在原地等候

C.他又没问我，装作没看见

A.告诉她你希望和他商谈

B.告诉她这是私事

C.向她解释你的这通电话对他（客户）很重要

D.告诉她你希望同他（客户）讨论装修

A.办公室

B.洗手间

C.公共场所

A.会议开始前，主持人特别提醒:为了保持会场安静，请各位关闭手机，否则后果自负

B.有人从公交车上往外扔香蕉皮，一位乘客冲着他说:老兄，你太过分了！积点德吧

C.酒店经理对员工们说:大家要用心做好服务工作，让客人有宾至如归的感觉

D.提到自己的父亲，老刘动情地说:令尊经常告诫我们，做人要清清白白

A.办公室

B.洗手间

C.公共场所

D.家里

A.你有弄坏了同桌一支很漂亮的自动铅笔，同桌问你的时候，你否认此事

B.周末和好朋友约好去公园放风筝，你临时有事不能去了，立刻打电话告知好友并表示歉意

C.老师让周末自己背默课文，你不会背，但并没有抄书本，在没人监督的情况下，自己坚持背会再默写

D.做作业时遇到了难题，好友向你求助，你仔细耐心地给他讲解

A.“能给我一杯咖啡吗？

B.“能不能给我送条毛巾？”

C.“请问洗手间在哪里？”

D.“酒店附近有医院吗？”

A.分析服务员销售语言存在的问题

B. 培训服务员使用建议性语言为客人点单，给客人明确的选择

C. 为客人点单时尽量简要介绍果汁的营养价值

D. 建立销售奖励制度，鼓励员工用自己的方法销售酒水饮料

E. 减少特色饮料的品种，鼓励员工多推销果汁饮料

A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间

B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序

C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法

A.Who are you

B.Here you are

C.How are you