将客户投诉转变为企业收益的前提是正确看待客户投诉，并从中挖掘对企业有价值的信息。因为客户投诉是企业非常有价值且免费的信息来源。（）

A.投诉的提起人应是客户

B.投诉直接对象是企业

C.投诉以投诉问题的存在为前提

D.投诉以实现客户利益主张为目的

E.企业是投诉追究的责任人

A.目标客户的识别有利于企业的准确定位

B.不是所有的购买者都能够给企业带来收益

C.不是所有的购买者都会是企业的客户

D.识别客户是建立客户关系的前提

如何正确看待组织中的明星？

A他们往往非常的优越，公司有今天都是靠他们;

B 企业如果没有大量的明星，将很难成功;

C 明星与普通员工的不同大多因为其天生的素质;

D 一家组织或者公司里大部分的人智商是差不多的，差别在于是否有成功的机遇。

A.正常客户

B.可信客户

C.关注客户

D.可疑客户

A.正常客户

B.可信客户

C.关注客户

D.可疑客户

A.商品流通企业采购费用由计入销售费用改为计入取得存货的成本

B.改变离职后福利核算方法，按照新的会计准则有关设定受益计划的规定进行追溯

C.因市场条件变化，将某项采用公允价值计量的金融资产的公允价值确定方法由市场法变为收益法

D.因处置部分股权投资丧失了对子公司的控制权导致长期股权投资的后续计量方法由成本法转变为权益法

A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务

B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补

C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买

D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了

A.债务重组

B.贷款证券化

C.贷款转让

D.贷款抵押

A.核心产品

B.形体产品

C.附加产品

D.实质产品

A.直接运用银行的自有资金

B.不承担或不直接承担市场风险

C.以接受客户委托为前提办理业务

D.以收取服务费、赚取差价的方式获得收益

A.符合风险偏好的交易限额

B.员工及时处理投诉

C.客户的加入过程

D.机制来监控和保护客户数字钱包的网络攻击