如果客户咨询单的问题客服能够马上解答的，那么客服就不要含糊其辞，应当立即告诉客户所需要的信息。（）

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理

A.我查不到，你再打一遍吧

B.这个问题我解决不了，你去营业厅吧

C.先生/女士，很抱歉，您的问题需要进一步确认，我们将在**个工作日/**小时内与您联系

D.您的问题马上帮您反馈/记录

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

A.不管业主什么事情，都录入客服咨询由项目回复

B.如有资料的可以直接在线解答，录入热线中心咨询

C.如无资料的比较简单的问题，可以直接让业主百度查询

D.如无资料的，录入客服咨询由项目回复业主业主

A.告知活动

B.温馨提示

C.告别语

D.下单后跟进

A.没什么问题

B.会被淘宝表扬

C.淘宝客服会给他打电话

D.小信会被淘宝标记为有刷单嫌疑

A.您好，很感谢您对我们客服工作的信任与支持，我们一直把您当作自己的朋友，如果您有业务上的问题咨询，欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间，私人问题不太方便回答哦

B.您好！这里是顺丰国际集运服务中心在线服务，如有业务方面的咨询，我们很乐意为您服务，谢谢

C.您好！为了更好服务每一位有需求的客户，XX先关闭对话框，如后续有需求，欢迎随时入线咨询哦

A.不用思考，立刻删除作品

B.不用自查作品是否存在提示问题，我的作品不存在问题

C.马上群里@辅导员老师和运营 老师需要24小时在线实时回复我

D.不明具体原因情况咨询在线客服寻求具体原因，避免再出现类似问题

A.专业

B.及时

C.限时

D.准确

A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

B.负责提升小组业务绩效，已达成全组业绩目标为首要任务

C.上班后立即登录服务系统，来电响三声内必须应答

D.协助客服进行信息登记和更新