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题目内容
（请给出正确答案）
A.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合
B.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
C.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果
D.您说的这个问题上次已经回应过了
答案
ABC
解析：参考解析：详见答案。
更多“如果现在正在与客户通话，客户在电话里提出来一些不满意或问题之处，你该作何应答（）”相关的问题
第1题
A.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询
B.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗
C.您问的这个问题太复杂了，我这边还有事，你有时间过来当面说
第3题
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
第8题
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
第10题
A.呼叫保持和呼叫等待需要同时开通
B.客户使用呼叫保持业务产生的话费不收费
C.呼叫保持是将原通话方在线状态保持下来，可拨打第二个电话
D.客户A与B进行通话时，A可在不中断与B通话情况下拨打客户C
