在IHG集团办公室、预订中心及管理酒店内工作的所有员工都必须严格遵守本准则和准则内所指的 及程序开展工作（）

A.一座城市中需要仅一家洲际酒店展示人权政策

B.此政策必须为英文

C.人权政策需要在总经理办公室中展示

A.信息处理系统

B.钥匙系统

C.防火系统

D.闭路电视监控系统

A.酒店已制定应急预案管理手册，在岗员工均通过应急预案管理培训

B.酒店已制定能耗管理方案，酒店区域内无能源浪费现象

C.每半年完成一次消防演习及安全培训，并按照集团标准保留相关培训记录 及档案

D.前台紧急呼叫装置维护正常并直连消控中心；如当地公安另有要求与规范 操作，可按公安标准进行联动至110报警中心

E.烟感器灵敏度适中，烟感地址准确，报警主机显示地址与实际地址相符

A.标准内预订

B.超标准，二人同住标准内

C.超标准公司承担

D.超标准个人承担

A.如家机票预订专线于8月1日起正式开通，电话为：4008203333转6

B.拨打如家机票专线预订并成交3张(含)机票以上，每张机票可获赠如家100积分(可累积)

C.拨打如家机票专线预订并成交机票，可参加半年抽奖最新版ipad一部

D.如家酒店集团根据机票销售情况，于每季度将所有400机票专线预订获得的佣金，按销售量统计后奖励给相应酒店

A.参加每日签到活动

B.APP-任务中心，领任务赚积分

C.预订入住酒店获得积分

D.APP购买积分

A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消

B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间

C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况

D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。

B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。

C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。

D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失

A.酒店培训需求的来源包括：酒店管理人员日常巡视检查、酒店集团检查(总查、暗访、抽查、专项检查和互查等)、客人意见反馈、员工调查问询、员工表现评估

B.部门经理每月须根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施统计表》，并交运营经理汇总

C.酒店培训课程须涵盖新员工入职培训和带教、公司新政策和新要求、酒店服务和管理质量改进、员工晋升培训和带教等内容

D.对公司运营部下发的文件和通知，酒店须在下发之日起一个月内完成对店内员工的培训