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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面哪些是网络客户服务的特点()。

A.提升了服务的层次

B.提高了顾客的让渡价值

C.增强了顾客在服务中的被动性

D.提高了企业的服务成本效益

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发布时间：2023-06-15

更多“下面哪些是网络客户服务的特点()。”相关的问题

第1题

下面哪些是网络客户服务的方法()。

A.提高流转效率

B.端正服务态度

C.注意沟通技巧

D.增强策略管理

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第2题

电子银行业务具有哪些特点()。

A.客户自助服务

B.以计算机技术为基础

C.业务流程复杂

D.不受时空、地域限制的“3A式”服务。

E.以网络为媒介

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第3题

下面哪些是多媒体网络课件的特点()。

A.整合性

B. 交互性

C. 结构灵活性

D. 只能在网页浏览器环境下运行的课件

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第4题

下面哪些操作需要提前获得客户的书面授权()。

A.查看设备数据

B.采集设备数据

C.修改设备数据

D.接入客户网络

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第5题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面

D.洞察更深层次的客户需求

E.技术系统和商业流程的整合

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第6题

云计算的特点包括下列哪些？（）

A.快速而灵活，计量付费服务

B.随需应变的自助服务

C.无处不在的网络访问

D.资源池化共享

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第7题

一般而言，理财顾问服务的特点有哪些

【多选题】一般而言，理财顾问服务的特点有（）。

A . 主体是商业银行

B . 服务的目的是使客户资产实现最大化

C . 对象是商业银行的客户

D . 站在商业银行的立场为投资者提供量身定制的基金投资建议书

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第8题

虽然郭同学对生物制药不甚了解，但他从房地产、咨询行业摸索出了一套市场经验，用在建立医药销售网络上。尽管用于建立销售公司的成本非常高，但他们的PCR乙型肝炎诊断试剂很快就在全国以压倒性优势拉开了销售网。到1995年年底，就赚到了一亿元，坐上同行业龙头的位置，而且为他们留下了一个价值不菲的全国销售网络。如果把这里提到的“销售网”看成是“渠道”，那么关于“渠道”的观点正确的是哪些（）

A．渠道的广义概念是把产品从生产者向消费者转移的通道或途径，狭义概念是市场由各种不同类型的客户组成。根据消费者在不同的活动中的不同需求提供服务，他们具有共同的特点和需求，我们要把这类型客户的群体统称为‘渠道’B．通信行业中的中国移动通信集团、中国电信股份有限公司、中国联合网络通信有限公司的渠道包括：实体营业厅、app掌厅、服务热线、网络客服、大客户经理等C．美的集团股份有限公司的渠道包括：自有专卖店、加盟店、经销商、线上授权店、零售店等D．当下，如火如荼的新零售就是一种全渠道的概念，通过横向与纵向的延展，与消费者保持全程接触、线上线下全线融合、全面提升购物体验

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第9题

客户服务的心态，下面哪些是正确的（)。

A.像对待朋友一样

B.只要能够促进价值提升，可以做出任何承诺

C.站在客户角度考虑

D.不能为了完成KPI任务进行硬推销

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第10题

针对消费在128元以上的5G客户，套餐权益包含以下哪些（)？

A.网络权益

B.视频彩铃