在沟通时为了让对方了解清楚传递时要咬文嚼字的方式（）

A.注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应

B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作

C.为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话

D.进行适时提问，仔细体会“弦外之音”，了解老年人真正要表达的意思

A.讲解员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映了客观事实，让人感到真实可信。

B.讲解员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等，来引起游客对景点的兴趣。

C.作为讲解人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

D.讲解的过程中讲解人员还要不时注意旅游者的反映，从旅游者的眼神，举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时做出调整。因此讲解讲解要做到看人说话，看时说话和看事说话。

【判断题】沟通时要牢牢把握主动，让对方多听少讲，从而接受我方的主张。（）

A．听完要核实清楚

B．倾听时身体位置与患者同高

C．可用手势和面部表情加强信息传递

D．在患者未看你之前讲话声音要大些

E．患者无反应时不可着急

A.用暗示的方法让对方知道你的想法而不伤了大家和气

B. 用“正面请求”而非“负面报怨”的方式来沟通

C. 对方如果不理不睬，可以用强求的方式让对方必须沟通

D. 把话说清楚，一定有个明确的结果

A.为了表达亲近，可以在公开场合称呼领导为某哥、某姐

B.为了表达意思清楚，办公室内要大声讲话

C.为了体现领导的权威，打饭时应让领导先打

D.不经允许严禁动用别人办公桌上的用品，紧急情况当用电话说明

A.黄金留白：给对方更多的表达空间

B.传递肯定信息：例如“您的意见一直对我都很重要。”

C.传递肯定情绪：例如“感谢您为了这件事花了这么长时间”

D.沉默定律：在沟通中尽量保持沉默

A.让对方对自己的行业有一个大概的了解

B.可以和客户很好的沟通

C.客户能够明白自己打电话的目的

D.表明自己对客户的重视

A表现出对对方的关心

B了解对方期待的价值

C想方设法让对方接受自己的观点

D避免否定对方

A.利用公开化的效应，待家长态度有改变时，教师要努力使家长把想法当众表达出来，这样就巩固了说服的效果

B.善于隐蔽说服的策略，不用开门见山，要寻找时机，顺水推舟，迂回表达

C.为了高中生的长远发展，班主任需要和家长沟通，并说服家长，而面对家长的执着，班主任要迎难而上，在气势和声音上不能输给家长

D.如果我们想让一位高中生家长不再改变的自己的态度或者观点，我们要旁敲侧击，但是我们不能让家长公开承诺

A.为了预防矛盾，其中一方搬出去住或故意晚回家

B.为了预防矛盾，夫妻几乎不交流

C.夫妻双方克制情绪，少争吵，多沟通，尽量营造和谐的家庭氛围

D.在孩子面前数落对方，让孩子和自己站在一条战线上