《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要和一般四个等级。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

A.重大

B.紧急

C.一般

D.特殊

A.10，7

B.7，10

C.5，3

D.3，5

A.国网运检部

B.国网营销部

C.国网客服中心

D.国调中心

A.5

B.7

C.10

D.15

A.电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提

B.供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务

C.电力交易

D.对外服务

E.内部信息

F.综合管理

A.客户自助

B.传真

C.网站留言

D.短信