在接待客户或客户突然来访时，不要流露出任何不快和反感，要表现出惊喜或热情，同时（）

A.先接待并在第二天进行登记

B.直接接待并且进行登记

C.接待后报备主管，第二天再进行补登

D.接待时拍照及将登记信息发送在群内，以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访

A.1、脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配

B.2、介绍房源时，可以借助电脑或链家APP中的图片、户型等信息

C.3、自己无法解答的问题，一定要向师傅、商圈经理或其他同事寻求帮助

D.4、看起来不像是要买房的客户进店，不要理会

A.保持环境清洁，每日通风3次，每次20-30分钟，注意保暖

B.保持环境清洁，每日通风2次，每次10分钟，注意保暖

C.人与人之间保持1米以上距离，多人办公时佩戴口罩

D.接待来访客户，双方佩戴口罩

A.参加晨会

B.检查办公环境

C.预约来访客户接待

D.参加夕会

A.3，30，5

B.3，10，5

C.2，30，5

D.3，30，3

A.直接接电话

B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话

C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等

D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情

A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问

B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道

C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟

A.确定客户来访的目的、诉求及预期

B.确定好会议议程及议题

C.需要协助接待的情况下提前约好公司同事安排

D.用通用公司介绍版本展示给客户，不需要特别定制PPT

E.确定客户的行程安排

A.劝阻逗留在出入口的来访人员离开

B.在出入口浮现交通拥堵时进行疏导

C.在疏导时发现可疑人立即报告客户单位

D.遇有火灾或其她紧急状况应配合有关部门完毕工作

E.遇有可疑状况立即报告客户单位