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[单选题]

针对异网宽带回流7折的用户，若有移机需求，以下哪种说法较完整（）

A.不可以移机

B.可以移机

C.原则上不能移机，如果客户要求移机则需要取消在享受的7折优惠

D.可以移机，一个自然年免费一次

答案

C、原则上不能移机，如果客户要求移机则需要取消在享受的7折优惠

发布时间：2023-04-03

更多“针对异网宽带回流7折的用户，若有移机需求，以下哪种说法较完整（）”相关的问题

第1题

针对用户需求推介适合的终端产品，达成初步购买意向后，还需了解用户现用的移网套餐情况，包括哪家运营商、月消费、语音及流量使用情况、使用偏好。（)

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第2题

异网发展的移网用户，额外按基础积分的12%给予奖励（）

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第3题

用户要求办理宽带移机业务需要怎么处理？（)

A.登记咨询工单

B.登记支撑单

C.登记班长支撑

D.归属地营业厅

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第4题

用户已新装我公司宽带／固话，但新装后不能使用;或用户安装的我公司宽带／固话已完成移机，但移机后无法使用。受理流程为：（)

A、请用户提供宽带账号或固话号码。

B、如用户无法提供宽带账号或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”

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第5题

家庭圈异网目标用户筛选：根据用户通话量TOP3为家庭圈号码，如果这三个号码均为（)视为家庭圈异网目标用户，可以开展主动营销，否则仅展示策略被动受理。

A.移网号码

B.副卡号码

C.2I号码

D.异网号码

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第6题

用户表示已预约办理了宽带／固话的新装、移机或室内改线，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理？（)

A.如果在安装时限内受理预约工单

B.超出安装时限受理投诉工单

C.如果在安装时限内不受理任何工单

D.超出安装时限建议用户直接去营业厅

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第7题

对于异网信息收集录入的重要性，关系到营销助手系统后期的完整性和有效性，为此要加强异网信息收集工作。主要工作方法有（)

A.针对异网用户开展专场异网信息摸排收集活动

B.异业合作批量获取小区用户信息并进行批量导入

C.按录入资料用户数占小区用户数5比例分档给予奖罚

D.把异网信息收集情况量化考核到活动复盘点检规定动作中

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第8题

在途的清理，网络部将分别在每月16号、次月1号(如遇节假日顺延)统计在途工单总量，工单类型为全量工单(宽带装移工单量+加装机顶盒工单量)，剔除长时间预约的工单 (≥5天)，针对长时间预约和用户拒装的工单进行抽查，若发现虚假预约，每单扣0.2分。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

集团针对用户不同覆盖范围、网络能力、隔离度以及SLA等级需求，推出了（)三类5G专网模式。

A.尊享

B.专享

C.优享

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第10题

掌沃通APP可支撑移网、宽带、融合等多个业务的受理。（)

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第11题

宽带账号停机状态下，可以办理移机。（)

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