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[单选题]

小欣是一家天猫美妆店的客服,某日有位消费者向小欣咨询,自己收到了一瓶乳液,箱子上是小欣家店铺的网址,想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了乳液,此时的小欣面对消费者这种请求,应该如何处理()

A.告知消费者购买人的旺旺ID,因为有可能是朋友送的礼物,与人方便自己方便

B.委婉拒绝告知消费者购买人的旺旺ID,因为这个属于泄漏消费者信息

C.告知消费者购买人当时的聊天记录截图,让消费者自己判断是谁送的礼物

D.拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息

答案

B、委婉拒绝告知消费者购买人的旺旺ID,因为这个属于泄漏消费者信息

更多“小欣是一家天猫美妆店的客服,某日有位消费者向小欣咨询,自己收到了一瓶乳液,箱子上是小欣家店铺的网址,想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了乳液,此时的小欣面对消费者这种请求,应该如何处理()”相关的问题

第1题

广告主有一家线下的耐克衣服专卖店,同时网上也有一家耐克服装天猫旗舰店,广告主想来推他的天猫店,在行业3.1中他应该被划为服装配饰---服装配饰电商()
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第2题

小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()

A.我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢~

D.店铺是小本经营薄利多销,本来也没啥钱可以赚,呵呵~

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第3题

请在下列选项中,正确选出入驻IFOffice的明星项目及其公司描述()

A.俗雨,化妆品电商+网红直播品牌,入驻IFO一年,成长为天猫美妆TOP3,租赁面积近1000平方,近200名员工

B.俗雨,化妆品电商+网红直播品牌,入驻IFO一年,成长为天猫美妆TOP5,租赁面积近1000平方,近200名员工

C.谷雨,化妆品电商+网红直播品牌,入驻IFO一年,成长为天猫美妆TOP3,租赁面积近1000平方,近200名员工

D.谷雨,化妆品电商+网红直播品牌,入驻IFO一年,成长为天猫美妆TOP5,租赁面积近1000平方,近200名员工

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第4题

客户:为什么天猫的这款空调有送个电风扇,你们店铺不送呢? 客服:不好意思,我们这边是京东平台,

客户:为什么天猫的这款空调有送个电风扇,你们店铺不送呢?

客服:不好意思,我们这边是京东平台,只负责店铺的产品,天猫平台的我们是不清楚的呢,我们店铺现在也是有活动的哦,建议您在京东购买

以上对话是否有违反京东规则?()

此题为判断题(对,错)。

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第5题

有天猫客户下单说自己要带出国,比较着急,要我们务必什么时候到达,客服凭自己经验答应客户什么时候能到。()
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第6题

用户咨询商品参数问题时,客服的正确做法有?()

A.在京东商品详情页查询

B.在天猫商品详情页查询

C.在知识库中查询

D.告知用户查询不到

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第7题

分析下列小案例,投资人承担的是有限责任的是:()。

A.甲投入了2000元,开办了一个小包子铺,但因为生意惨淡,入不敷出,欠粮油店2500元的面粉钱以及猪肉店900元的肉钱,现包子铺倒闭,粮油店和猪肉店老板向甲主张还款

B.小郑得知小宋最近在开发区投资了一个即将成立的A食品有限公司,小郑手头较为宽裕,也想投资。于是经小宋介绍,对A食品公司出资50万元。两年后,因为同业竞争激烈,A公司因亏损而被破产清算

C.张某、王某和赵某是同乡,一同在B市打拼。某日,三人去吃火锅,发现在该市火锅生意很好做,便萌生了一起开火锅店的打算。于是三人签署了合伙协议,不久,火锅店开张了。某日,由于后厨的疏忽,将已过期的牛肉端给了顾客,造成二十多位顾客腹泻。次日,这些顾客起诉火锅店要求火锅店损害赔偿

D.吴某财大气粗,是一家市值为几十亿的金融上市公司的大股东。但是,受全球金融危机的影响,公司的资金链断裂,无法继续运营,便向法院申请破产

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第8题

网店装修必须设计店招,那么请问淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别是多少()。

A.淘宝C店是950px宽度;天猫店是1050px宽度

B.淘宝C店是920px宽度;天猫店是900px宽度

C.淘宝C店是950px宽度;天猫店是990px宽度

D.淘宝C店是750px宽度;天猫店是100px宽度

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第9题

天猫线上遇到买家辱骂的情况,可以转接给其他客服处理。()
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第10题

天猫客服进行关联销售的时候,需要多从买家利益角度分析。()
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第11题

天猫商城所有换货指令的下发都需要二线客服核实操作()
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