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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户因为为不知道如何使用公司的产品对服务人员发脾气怒骂，服务人员不生气反而很耐心的沟通，最终赢得了学员的尊敬
B.某业务员再推销产品的过程中遭到客户拒绝后言辞激烈辱骂客户
C.某客户因为资金周转困难，想退回原来支付定金，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理
D.某业务员在联系客户时，急于成交客户，让客户的体验感不好，客户感觉被骚扰而情绪不好，说了一句不好听的话，结果此业务员没能控制好情绪，在电话上和客户对骂起来
答案
A、客户因为为不知道如何使用公司的产品对服务人员发脾气怒骂，服务人员不生气反而很耐心的沟通，最终赢得了学员的尊敬
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第2题
A.节省了看时钟的时间
B.让人们在二十四小时内能欣赏到不同的花
C.通过花钟反映不同的花开在不同的时间，让人们了解花的特点，欣赏花
第3题
A.设备开机前仔细检查设备是否正常，再进行开机作业
B.在加工一批零部件时，需对加工零件进行首件检查
C.在使用精密推台锯切割板材时，加工余料卡在锯口处，不用关机就可用手拿出
D.以上都是
第5题
A.找到自己的界限，建立既有界限又有连接的相互依赖的相处模式
B.放弃批评、鄙视、辩护、冷战等伤害关系的行为和语言
C.建立更加积极的心智和信念，对关系承担起百分百的责任
D.顺其自然，注定要分开的关系不必强求
第6题
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题
B.请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自电话有关主管人员，请他们设法马上给客户解决问题
第8题
A.我们最近跟XX行做XX项目，你们这方面有没有开展
B.今年到现在还有哪个指标缺口大，打算怎么办
C.你现在最头痛的是什么指标/考核
D.按过往的做法，估计完成的可能性多大
第10题
你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A周五之前把你的详细费用提交给我。
B请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D请问你能在周五前提交费用报告吗？
第11题
A.①③④
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
