游客看上了客房内的某一摆设，要求购买，不予销售。（）

A.直接答复不能购买

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

A.客房中有加厚的床垫、高雅而又不透光的艺术窗帘,闹钟铃响时台灯自动开启,促进客人睡眠的背景音乐

B.客房内增设按摩椅,放松泉池,瑜伽教学录像带

C.客房在饭店所处特定环境的基础上,充分利用独特的自然、人文资源

D.某一时期风格的家具如长条案、太师椅、屏风、架子床一应俱全,摆设的装饰物极富民族传统格调,墙壁上挂着装浓精良的水墨画,大红灯笼则高高悬于房梁之上

A.客户刚开始来到店里时

B.客户看上了某一款产品

C.客户在问货期要多长时间

A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受

B.顾客对产品或服务的满意程度。

C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。

D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。

A.看当时的化学专业就业率

B.喜欢化学专业，我第一志愿要选化学专业

C.不选

D.看分数情况

A.尚有单次200元以内赠送礼物或纪念品

B.为游客办理单次客户投诉10张（含）-15张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）

C.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）

D.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过30日）

A.商业门店员工实行无接触出货方式，接触售卖商品时必须佩戴一次性手套

B.促销引导游客选购时尽量不接触商品，必要时可以直接接触商品

C.收银台可采取现金支付的收银方式

D.游客排队取餐和收银点采用一米地贴线进行管控，引导现场游客有序排队、选购商品

A.拒绝其要求

B.如有时间应陪同前往

C.同意其前往车费由游客自理

D.不能陪同时可以写张便条写清商店地址

E.直接帮游客买回

A．销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程B．卓越服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务C．商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段，是销售产业广告的主要形式D．纵向陈列是指同类商品从左到右地陈列在一组货架内，顾客一次性就能轻而易举地看清所有的商品

A.按照单盘经验值分客

B.分客前提是经纪人的分客状态正常

C.客卡需要及时维护，不维护会关黑（非私客）

D.客卡需要及时维护，不维护客卡会回收（非私客）