用户奖励未到账查询到，坐席查询命中反作弊。坐席告知：您好，因您的账号在参与活动中存在异常行为，暂无法继续参与本次活动，建议您核查参与活动账号情况或继续关注其他活动，感谢您的支持。是否正确（）

A.通过支付系统查询用户的订单，发现订单状态是等待中，可以建议用户查看是否在可币余额内

B.若是用户玩的游戏是单机游戏，需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额

C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理

D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币

A.退费到账记录可在BSS-1552无优惠送费查询模块进行查询，操作备注：客服投诉给用户赠费。

B.所退费用当月未使用完不可结转至下月继续使用。

C.所退费用到账或撤销均有短信提醒。

D.如果用户当前状态为限制呼出或欠费停机，不可做退费。

B、CBSS：账务管理—＞账管查询—＞交费查询

C、电子渠道平台：ttp：//admin.10010.com/login/init网厅、手厅充值：交费充值—＞信息查询—＞订单查询—＞流水号/充值交费号码

D、王卡助手充值：交费充值—＞信息查询—＞新版订单查询—＞流水号/交费号码

A.ZTRTG08BD

B.ZTRTG08BB

C.ZTRTG02

D.ZTRTG03

A.3G套餐合约用户，推荐手网厅查询

B.4G套餐合约用户(CBSS)，受理话费释疑支撑单查询。

C.3G套餐合约用户，话费释疑支撑单

D.同一用户同一账期再次进线咨询同样问题，客服代表直接需要重新受理

A.有多少次查询命中查询缓存

B.缓存中目前还有多少空闲的内存块

C.目前空闲的内存大小

D.向查询缓存中插入新记录的次数，也就是查询没有命中的次数

B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付

A.用户名称

B.登录类型

C.登录时间

D.登录IP地址

A.客户名称

B.业务流水号

C.查复接收邮箱

D.命中帐号

A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司

B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问

C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松

D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录

A.获取账号帮助用户查询在什么时候用什么方式充值过，引导用户去查询对应的时间和对应渠道查询

B.直接获取账号查询到相关充值记录，截图或直接复制给用户，好评妥妥到手

C.引导用户到悬浮图标进行查询，同时可以到相应的支付渠道查询账单，并表示没有相关充值信息截图是查询不到的

D.直接告知查询不到，让用户自己去找或者找游戏官方要去