题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于退货退款的工单可以改成完结状态，以下说法正确的是（）
A.接到工单当天跟顾客达成一致，即可改成完结状态
B.若达成一致退货方案，客户一直未寄出，需再提醒一次寄出后状态可改完结
C.不管有没有达成一致，都可改成完结
答案
B、若达成一致退货方案，客户一直未寄出，需再提醒一次寄出后状态可改完结
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（请给出正确答案）
A.接到工单当天跟顾客达成一致，即可改成完结状态
B.若达成一致退货方案，客户一直未寄出，需再提醒一次寄出后状态可改完结
C.不管有没有达成一致，都可改成完结
答案
B、若达成一致退货方案，客户一直未寄出，需再提醒一次寄出后状态可改完结
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第1题
A.直接支持用户仅退款
B.直接支持用户进行退货退款
C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款
D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来
第2题
A.用户是C5提交存在问题的图片，图片反馈有效时，可支持贴坏的部分仅退款
B.用户是C1提交存在问题的图片，图片反馈有效时，可支持贴坏的部分仅退款
C.用户提交的凭证有效时工单通知商家提供凭证或者协商一致，若无法达成一致，可以支持按比例仅退款或者未使用的退货退款流程
第3题
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
第5题
A.用户反馈购买的食品内含异物，包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款
B.用户反馈购买的食品内含异物，包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿
C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用，无需让用户退货退款，可支持用户仅退款
D.对于用户反馈的食品质量问题，不受受理时效限制
第8题
A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
第9题
A.处理时效内满足关单五要素即可完结
B.当日一次流入工单：务必在次日18点前有效关闭，不区分节假日
C.二次投诉罚款：1000元
D.处理流程不需要同步S9或Q9
E.关单处理结果，会同步投诉发起人
第11题
